1. Definiciones

Mistery Shopper: Es la persona que se registra en Market Force para realizar funciones de cliente de incógnito actuando como un cliente común, realizando compras o consumiendo servicios en los Establecimientos asignados, al objeto de suministrar información sobre el producto comprado y el servicio recibido.

Market Force Se refiere a la compañía española Market Force Information (Europe) Limited IBERIA, S.L.U., con domicilio social en Arbea Campus Empresarial, Ed. 2; Pl. 2; Ctra. Fuencarral-Alcobendas, Km. 3,800; 28108 – Alcobendas – Madrid; inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, tomo 30.090, folio 70, sección 8ª, hoja M- 541.632, NIF B-86520145.

Visitas: Son las Visitas del Mistery Shopper a los Establecimientos asignados para realizar la actuación de cliente de incógnito.

Servicios: Se refiere a las visitas a los Establecimientos y a las tareas de cumplimentación de los Cuestionarios y demás documentos para suministrar información sobre su experiencia en la actuación como cliente de incógnito.

Establecimiento: Son los establecimientos, centros y tiendas de los Clientes que han contratado los servicios de Market Force y en los que el Mistery Shopper realizará su actividad de cliente de incógnito.

Cliente: Se refiere a los Clientes que han contratado a Market Force para la realización de los servicios de análisis de negocio, y encuestas de satisfacción de consumidores.

Registro de Mistery Shoppers: Base de datos elaborada por Market Force, con los datos de los Mistery Shoppers, con la finalidad de asignarles los servicios y organizar todo lo relativo a su desempeño.

Estudio: Informe elaborado por Market Force para el Cliente, con información y análisis relativos a la marcha de su negocio, calidad de sus productos y servicios y del servicio prestado por sus empleados.

2. Objeto

Mediante la aceptación de estos términos y condiciones el adherente consiente voluntariamente en actuar, en régimen de colaborador externo, como Mistery Shopper para Market Force INFORMATION IBERIA, S.L.U., (en adelante Market Force), pasando a formar parte de la base de datos de Mistery Shoppers de Market Force, y comprometiéndose a desempeñar los servicios que le asigne Market Force en virtud de esta relación de colaboración, con sujeción a lo previsto en estos términos y condiciones.

Los servicios a prestar por el Mistery Shopper consistirán en actuar como cliente de incógnito en los Establecimientos que le indique Market Force, consumiendo los productos y servicios y tratando con los empleados de los Establecimientos como si de un cliente normal se tratase, al efecto de reportar sobre su experiencia en los cuestionarios y documentos que al efecto le facilite Market Force. Toda la información recabada del Mistery Shopper será utilizada por Market Force para la elaboración de estudios para sus clientes, principalmente sobre la calidad de sus productos y servicios, el funcionamiento de sus Establecimientos y el servicio prestado por sus empleados.

El Mistery Shopper declara con la aceptación de este acuerdo que es mayor de edad y se compromete a acreditarlo mediante el envío de copia escaneada de su DNI, sin lo cual, Market Force no procederá a darle de alta en su base de datos.

3. Naturaleza de la colaboración Esta relación de colaboración no tiene carácter laboral. Los servicios se prestarán en régimen de colaboración externa, no habitual.

El Mistery Shopper no está obligado a prestar sus servicios en exclusiva para Market Force.

Market Force no garantiza al Mistery Shopper un número de servicios que deban ser asignados durante el tiempo en que esté registrado como Mistery Shopper.

El Mistery Shopper se responsabiliza (i) de estar dado de alta en los regímenes que le sean aplicables respecto de la Seguridad Social y de la Administración de Hacienda como consecuencia del ejercicio de las actividades derivadas de su colaboración con Market Force, y (ii) de declarar y tributar por las remuneraciones que perciba.

4. Registro de Mistery Shoppers

El Mistery Shopper deberá cumplimentar un formulario con su información personal y enviarlo a través de del link habilitado al efecto en esta página Web junto con una copia escaneada de su DNI. Sus datos serán incluidos en un Registro de Mistery Shoppers y serán utilizados únicamente con la finalidad de que por Market Force puedan asignarse al Mistery Shopper las visitas a Establecimientos que más se adecúen a su perfil, y para organizar todo lo relativo al pago de la remuneración de los servicios

5. Asignación de los servicios y visitas

En el caso de que el perfil del Mistery Shopper se ajuste a los requerimientos del Estudio, Market Force le podrá contactar para confirmar si el Mistery Shopper está dispuesto a la realización del servicio.

Market Force facilitará al Mistery Sopper, desde el principio, información exacta sobre el servicio a realizar y el Establecimiento donde deberá llevarse a cabo.

El Mistery Shopper comunicará en un plazo de 48 horas la aceptación o no del servicio, por medio de correo electrónico o llamada telefónica. En el caso de que existan varios Mistery Shoppers dispuestos a la realización de un servicio, este se asignará a aquellos que hayan atendido la solitud con mayor brevedad. Transcurridas 48 horas sin que el Mistery Shopper haya manifestado su aceptación, se entenderá que el Mistery Shopper renuncia a la prestación del servicio.

6. Funciones del Mistery Shopper y normas de conducta

El Mistery Shopper realizará funciones de evaluación de los Establecimientos visitados, el trato recibido por parte del personal que le atienda y la calidad de los productos y servicios consumidos, actuando en todo momento como un cliente de incógnito.

El Mistery Shopper se compromete a desempeñar su actuación de forma confidencial y a no revelar bajo ninguna circunstancia cualquier información relacionada con su actuación.

El Mistery Shopper se compromete a informar inmediatamente a Market Force en el caso de que, tanto él como cualquier persona de su ámbito familiar o social próximo, trabajen o hayan trabajado, durante el año anterior a la fecha, para la empresa titular del Establecimiento para el cual Market Force solicita los servicios del Mistery Shopper. En tal caso el Mistery Shopper renunciará a la prestación del servicio concreto. En el caso de que Market Force advierta por cualquier medio, que se dan tales circunstancias sin que el Mistery Shopper haya informado sobre las mismas, el Mistery Shopper quedará automáticamente cesado en todos y cada uno de los servicios que esté realizando para Market Force, sin derecho a indemnización de ningún tipo.

El Mistery Shopper llevará a cabo el servicio con estricto cumplimiento de las instrucciones recibidas de Market Force, y en las fechas previstas. En caso de tener cualquier duda, el Mistery Shopper deberá ponerse en contacto con Market Force a la mayor brevedad posible.

El incumplimiento por parte del Mistery Shopper de las fechas de entrega acordadas dará lugar al cese del Mistery Shopper en todos los servicios que esté prestando a Market Force, sin derecho a indemnización alguna.

El Mistery Shopper realizará los servicios solicitados con el máximo cuidado y habilidad de que sea capaz y en ningún caso se comportará de tal forma que pueda dañar la reputación de Market Force.

El Mistery Shopper deberá cumplimentar una serie de cuestionarios y documentos por cada Visita que se le encomiende, de forma completa, exacta, fiel y honesta. Asimismo deberá suministrar los resultados con la mayor antelación posible y dentro del plazo indicado por Market Force.

Todo el material y documentación que Market Force entregue al Mistery Shopper para la ejecución del servicio asignado es propiedad de Market Force y tiene carácter estrictamente confidencial. Está terminantemente prohibida la copia y distribución de los materiales y documentación sin la autorización expresa de Market Force. Una vez finalizado el servicio el material y documentación deberán ser devueltos a Market Force o en su caso destruidos según especifique Market Force.

Con el fin de no comprometer la objetividad de los resultados el Mistery Shopper no contactará de manera directa o indirecta con el Cliente de Market Force, ni facilitará al Cliente ninguna información sobre su colaboración y relaciones con Market Force.

El Mistery Shopper realizará los servicios y visitas personalmente. No podrá delegar bajo ningún concepto la prestación de los servicios asignados.

El Mistery Shopper no solicitará ni aceptará servicios o visitas que no tenga intención de realizar, no actuará jamás bajo los efectos de las drogas o el alcohol, cuidará de que su ropa y aspecto sean conformes con las indicaciones recibidas, actuará en todo momento con educación, sin abuso de los productos o servicios consumidos, y con respeto total a los empleados de los Establecimientos donde se desarrollen las visitas.

7. Confidencialidad

Durante la relación de colaboración y tras la finalización de ésta, el Mistery Shopper se compromete a no revelar a terceros ninguna información sobre los clientes actuales o anteriores de Market Force, incluido a título enunciativo, no limitativo, sus nombres, direcciones, empleados, representantes, métodos de trabajo o prácticas empresariales, ni información sobre los servicios prestados por Market Force, ni información sobre los propios empleados de Market Force, ni sus representantes, así como cualquier otra información designada como confidencial por Market Force en relación a sus métodos de trabajo, planes, registros, comunicaciones escritas, materiales de marketing, documentación, programas informáticos o cualquier otra información o documentación. El Mistery Shopper utilizará dicha información únicamente cuando sea necesario para los servicios y visitas asignadas por Market Force.

8. Remuneración y gastos

Market Force pagará al Mistery Shopper una cantidad fija por cada servicio asignado. La cantidad y condiciones de pago se especificarán en las condiciones particulares que Market Force envíe al Mistery Shopper previamente a cada servicio o visita.

Market Force también pagará los gastos extraordinarios especificados en las instrucciones de cada servicio asignado (por ejemplo, la compra de un producto o la consumición de un servicio), previa justificación por parte del Mistery Shopper mediante los justificantes y tickets de compra originales. Market Force podrá establecer un importe máximo de los gastos extraordinarios que se compromete a sufragar, en cuyo caso, los gastos que excedan de tal límite deberán ser asumidos por el Mistery Shopper.

Los gastos de entretenimiento así como los de transporte y desplazamiento al Establecimiento donde deban prestarse los servicios asignados, y cualesquiera otros gastos no especificados en las instrucciones de cada servicio asignado serán sufragados por el Mistery Shopper.

Market Force practicará sobre las remuneraciones que se satisfagan al Mistery Shopper las retenciones legalmente aplicables, en el bien entendido que las remuneraciones se pagan en base a una relación de colaboración externa, que no tiene carácter laboral. Market Force declarará e ingresará en Hacienda los importes retenidos, todo ello conforme a lo previsto en la legislación tributaria.

9. Duración y finalización de la relación Mediante la aceptación de estos Términos y Condiciones, el Mistery Shopper pasa a formar parte del Registro de Mistery Shoppers de Market Force.

En caso de que el Mistery Shopper que esté desempeñando un servicio desee finalizar la relación, deberá comunicarlo por escrito a Market Force, con una antelación de al menos 30 días. En caso de no cumplir el Mistery Shopper con dicho plazo de preaviso deberá abonar a Market Force una indemnización correspondiente a las cantidades que hubiera recibido el Mistery Shopper por la realización de los servicios asignados durante el periodo de tiempo a contar desde que el Mistery Shopper hubiese tenido que comunicar el cese de su actividad. En caso de que el Mistery Shopper no tenga asignado ningún servicio en el momento en el que desee comunicar su cese, podrá solicitar su baja en la Base de datos de Mistery Shoppers sin necesidad de preaviso.

Por su parte, en caso de que Market Force desee finalizar la relación con un Mistery Shopper que esté desempeñando algún servicio concreto, deberá comunicarlo al Mistery Shopper con al menos 30 días de antelación. En caso de no cumplir Market Force con este plazo de preaviso el Mistery Shopper tendrá derecho a percibir la remuneración que le hubiese correspondido por el servicio. No obstante, en el caso de que Market Force considere que el Mistery Shopper no está desarrollando su servicio en la forma esperada, podrá comunicarle su cese en todos los servicios de forma automática y sin derecho a indemnización alguna.

Una vez finalizada la relación el Mistery Shopper devolverá inmediatamente a Market Force todos los documentos y materiales suministrados por Market Force, incluidos a título enunciativo, no limitativo, las instrucciones, formularios, cuestionarios, manuales, informes, datos, y cuales quiera documentos de Market Force.

10. Política de Privacidad Conforme a lo previsto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), los datos obtenidos con esta solicitud y el cuestionario que se realice estarán incluidos en los ficheros de titularidad de Market Force y serán únicamente tratados para los fines previstos en estos Términos y Condiciones. El Mistery Shoper podrá en cualquier momento ejercer sus derechos de acceso, rectificación oposición y cancelación comunicándolo por escrito mediante correo electrónico a la dirección europesupport@marketforce.com.